以顧客為中心是百思買新的戰略重點，其CEO布拉德。安德森打賭這個新的戰略重點不會是公司步WOOLWORTH或凱馬特等零售業犧牲品的后塵。什么是以顧客為中心？簡單地說，就是弄清楚哪些顧客是最有利可圖的，然后盡可能地滿足他們，以使他們成為回頭客，再次消費。作為美國最大的電子產品的零售商，百思買面臨著很大的風險。在市戰略重點從推銷小型器械轉移到滿足顧客需要的過程中，公司的10萬多名員工將起到關鍵性的作用。公司使員工接受這個新戰略重點的最好方法是什么？毫無疑問，公司對待員工的一貫方式會是一個好的開頭。
   “在百思買，員工是促使我們成功的動力。”這事公司職業發展中心醒目的標語。對于百思買而言，這可不是一句空口號。公司一直在營造一種環境，即不管員工在哪里，他們都擁有大量的學習、工作、玩耍和取得成功的機會。為此，他們為員工提供了從新技術到產業變革到公司舉動等所有信息。在店面會議和互聯網上，員工可以獲得工作所需的信息，從而出色地完成工作。而且，這只不過為員工所做的事情的一部分。
    像其他許多公司一樣，百思買的員工也在重重壓力下努力工作，以滿足公司業務發展的要求，即比競爭對手更好更快成本更低的完成工作。公司的文化一直都是嘉獎長時間的工作和犧牲精神。例如，一位管理者用飾板來記錄早上開燈和玩耍關燈的員工。但是，這種方法對員工不利。然而百思買并沒有嘗試另一種平衡工作和生活的方案，二是決定對工作的概念進行長期研究。長久以來，這個概念都是和工作時間聯系在一起的。現在，百思買的上千名員工都是在以結果為向導的工作環境中工作，這也意味著，只要他們完成工作，他們可以選擇工作的時間和地點。管理者不能成為控制狂，而應當授權給員工，讓員工用他們認為最好的方式工作。由于實行了以結果為向導的工作環境，整個部門都能立即參與到工作中區。這些工作群體可以采用不同方法保持靈活性。
    百思買還改變了公司的員工獎勵方案。此次變革是由CEO安德森推行的，旨在幫助公司留在最優秀、最有前途的員工。家安德森對于為員工提供可供選擇的將來項目特別感興趣。不過，猶豫由此帶來的溝通和管理的重擔，許多公司沒有使用這種方法。但是，有關員工獎勵方案的專家說：“提供選擇是照片和留住員工的好方法，而且對于員工的管理而言也是重要的，因為它認識到了員工的生活環境不同，其需求也不同。”試驗了幾種不同的績效水平為員工提供了可供選擇的四個獎勵項目。到目前為止，正如最近一項調查所表明的，員工對這個變革感覺良好。
    但是現在，員工可能面臨其他的挑戰，因為以顧客為中心的心得戰略重點可能改變他們的工作方式。