11月22日、29日,金秋時節，某能源集團公司的百名項目經理們迎來了本年度最后一期培訓，本次課程主題是《項目經理服務流程執行技巧》，擔任主講的是國內服務營銷領域著名專家、長基咨詢高級講師吳宏暉老師，吳老師獨立原創開發了《以感動服務提升企業競爭力》和《客戶忠誠度量化及經營》版權課程，填補了中國服務營銷培訓領域的空白，曾兩度被評選為“中國企業培訓百佳精品課程”。
     吳老師深入淺出地講解了服務流程的滿意要素、服務禮儀、服務溝通、服務技巧，就如何處理客戶報怨、如何降低客戶期望、如何拒絕客戶等主題做了課堂研討。吳老師授課節奏張弛有度，結合業務啟發學員，實例講解通俗透徹，語言表達生動多彩，幽默風趣京味十足。課堂上氣氛活躍，學員發言積極，發散的思維方式讓學員們學在其中，樂在其中。
     通過一天的課程學習和研討，吳宏暉老師用生動形象的類比講述，深刻剖析了“服務”二字的真正寓意，改變了不少項目經理們之前持有的“乙方就是為甲方服務的”這一觀點，讓我們對于身為甲方如何運用服務技巧，配合乙方為項目提供最優質的服務，達成預期目標有了新的解讀。我們所有學員通過學習懂得并掌握了建立相互信任的四要素：意料之外的驚喜、細節小事做起、一定是對方需要的、關懷讓合作增值。感悟到服務一定是雙方的，項目經理們要用好的服務技巧來促進項目的順利發展，為公司把好光伏電站建設質量關，使光伏電站早日投入運行，獲得市場先機，實現項目利益最大化，獲取企業競爭優勢！